Implantar processos na área de TI talvez seja uma das tarefas mais difíceis de realizar. Um dos motivos é a mudança da cultura. Na minha experiência, o pessoal de TI é bastante resistente às mudanças. Outro motivo é o problema da comunicação e alinhamento do alto escalão da própria TI com a turma do chão da fábrica. Sem os sinais de que a coisa é para valer e sem uma estratégia de implantação que envolva mudança de comportamentos, atitudes,etc. fica muito complicado se ter sucesso.

Mas vamos supor que tudo isto esteja presente na sua empresa. Primeiro gostaria de lhe parabenizar. Bem e depois que os processos estiverem implantados, como eles vão ser gerenciados e melhorados? Eles até podem estar atendendendo aos objetivos do negócio, mas todo e qualquer processo pode ser melhorada quase que indefinidamente. E melhorar processos de TI de forma contínua é reduzir custo da TI e aumentar a sua produtividade.

Aqui surge uma pergunta: o que é um processo gerenciado?  Vamos lá:

1. É um processo documentado assentado em uma política organizacional que todos conhecem (não precisa ser uma documentação extensiva, mas aquela que possibilita comunicar o que deve ser feito);

2. O processo é medido constantemente (tem que ter métricas, indicadores);

3. As pessoas que operam o processo são treinadas para tal;

4. O processo é controlado e auditado para verificação de seu compliance;

5. O processo é melhorado continuamente de uma forma sistemática.

Bem, dentro do seu Programa de Governança de TI quem vai cuidar da gestão do processo?

Segundo, quem vai cuidar da arquitetura dos processos, já que podemos estar usando melhores práticas de vários modelos concomitantemente? Ou seja, uma mudança em um processo pode afetar outro e assim sucessivamente. Por exemplo, uma mudança no processo de Gestão de Mudanças conforme o ITIL pode afetar o seu processo de manutenção de software.

Há alguém com esta responsabilidade na área de TI?

Para finalizar, quando estiveres pensando em desenvolver e implantar um Programa de Governança de TI planeje o depois, quando os processos estiverem de fato sendo operados. Dessa forma você poderá agregar efetivamente valor ao seu negócio.

Abraços a todos