Sempre quando estou projetando e estruturando novos processos de TI nas organizações sempre sinto falta de dois elementos cruciais para a implementação desses processos de forma bem sucedida. São eles a liderança para a mudança e a comunicação. Não sei se é um problema da nossa cultura “latina”, mas o que eu tenho visto é uma ausência total de liderança para a mudança e de comunicação de cima para baixo de forma a engajar as pessoas nas mudanças. Geralmente sem estes dois elementos o que temos visto é um conjunto de papéis e boas intenções sendo que os processos uma ora funcionam outra ora não. Ou seja, não há um padrão definido da operação dos processos. Mudam as pessoas os processos passam a operar de outra forma. Quando eu falo em Liderança estou falando em patrocínio real para a mudança, interesse, defesa e comunicação para todos sobre os benefícios e o reforço constante da necessidade da mudança e dos seus benefícios para as pessoas e a organização. Liderança em TI também significa saber vender e sensibilizar a administração sobre as necessidades de novos processos de TI visando a melhoria da prestação de serviços e também um maior e melhor alinhamento da TI ao negócio. O Líder deve ser um apaixonado e acreditar nas mudanças e transparecer sua convicção para todos, principalmente para os seus colaboradores e subordinados.

Quando você estiver lidando com a implantação de processos de TI, sejam eles baseados no CobiT, ITIL, CMMI ou o que seja, defina uma estratégia para a mudança de “mentes e corações”, ache uma liderança que abrace a causa e defina uma estratégia de engajamento e comunicação junto às pessoas. Para finalizar, você sempre deve medir de forma objetiva o resultado da mudança, principalmente para a vida das pessoas e para a organização.

Abraços a todos